■ 可靠程度
源源不斷的燃?xì)夤?yīng) 超過99%
燃?xì)鈺和９?yīng) 提前48小時通知客戶 (緊急事故除外)
燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng) 24小時內(nèi) (緊急事故除外)
■ 安全程度
緊急搶修電話 電話號碼公布，24小時人工接聽
緊急搶修服務(wù) 接報(bào)后30分鐘內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場 (市區(qū)內(nèi))
■ 預(yù)約服務(wù)
戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修 36小時內(nèi)提供維修服務(wù)
戶內(nèi)安裝及通氣點(diǎn)火 2個工作日內(nèi)提供安裝服務(wù)(立管到位區(qū)域)
改、拆服務(wù) 電話預(yù)約后3天內(nèi)答復(fù)客戶
■ 效率及方便程度
熱線 響鈴3聲內(nèi)接聽
■ 服務(wù)質(zhì)量
親切、誠懇 98分 (100分為滿分)
專業(yè)、高效 98分 (100分為滿分)
■ 處理客戶意見
向客戶做出解釋并告知處理結(jié)果 3個工作日內(nèi)
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