為深入推進服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升熱線服務(wù)效能，6月4日，安慶港華對話安慶移動，開展熱線話務(wù)系統(tǒng)智能化建設(shè)專題交流活動，共5名熱線服務(wù)人員和信息技術(shù)人員參加交流。
在安慶移動合作單位的智能熱線中心，交流組現(xiàn)場觀摩了智能化話務(wù)系統(tǒng)的運行情況，并通過現(xiàn)場演示，深入了解了智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)秒級響應(yīng)、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接的高效性能，以及基于AI的熱線話務(wù)平臺對海量通話數(shù)據(jù)的自動分析能力。數(shù)據(jù)可視化大屏上，話務(wù)預(yù)測、熱點問題追蹤等智能應(yīng)用場景一目了然，令人印象深刻。
參觀過程中，交流組還特別關(guān)注了智能化話務(wù)系統(tǒng)在方言識別、情感分析等方面的創(chuàng)新突破，對系統(tǒng)高效的意圖識別準(zhǔn)確率給予了高度評價。
隨后的座談交流環(huán)節(jié)，安慶移動的技術(shù)專家詳細介紹了智能化建設(shè)的實踐經(jīng)驗，從平臺搭建、功能完善到深化應(yīng)用，逐步構(gòu)建起了“智能應(yīng)答+人工協(xié)作+精準(zhǔn)派單”的全流程服務(wù)體系，并展示了與多方單位合作的豐碩成果。
與會雙方圍繞技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等核心議題展開了深入討論，一致認(rèn)同智能化建設(shè)應(yīng)始終堅持以用戶需求為導(dǎo)向，在提升服務(wù)效率的同時，更要注重保持服務(wù)的溫度。
本次活動為安慶港華熱線服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的借鑒與啟示。接下來，安慶港華將持續(xù)優(yōu)化智能服務(wù)體系，通過技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)升級，致力于讓熱線服務(wù)更加“聽得懂、辦得快、有溫度”，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度作出新的更大貢獻。
(調(diào)度中心 鮑彤)
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