為積極應(yīng)對(duì)近期低溫雨雪天氣，安慶港華聚焦用戶安全用氣、溫暖過(guò)冬所需，多維度升級(jí)終端服務(wù)，用專業(yè)與堅(jiān)守為市民筑起一道抵御嚴(yán)寒的“燃?xì)獍踩珘Α薄?
強(qiáng)化終端巡檢
全面加強(qiáng)巡檢頻次，組織戶外巡查人員分批對(duì)老舊小區(qū)、偏遠(yuǎn)片區(qū)的燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)獗硐涞仍O(shè)施進(jìn)行維保排查，并采用專業(yè)設(shè)備針對(duì)低溫可能引發(fā)的管道凍堵、泄漏等隱患，確保管道在極寒天氣下平穩(wěn)運(yùn)行。
深化入戶服務(wù)
著力提升服務(wù)效能，將安檢、抄表、維修等入戶服務(wù)與安全宣傳深度融合。在入戶服務(wù)同時(shí)，結(jié)合低溫雨雪天氣，著重向用戶講解用氣注意事項(xiàng)，手把手指導(dǎo)用戶正確操作燃?xì)馄骶?、排查家中安全隱患，并發(fā)放相關(guān)燃?xì)獍踩R(shí)手冊(cè);同時(shí)針對(duì)老年用戶、行動(dòng)不便群體推出“一對(duì)一”暖心服務(wù)，提供上門充值、超期灶具更換、波紋管檢修等定制化幫助，確保特殊群體用氣無(wú)憂。
健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)
24小時(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，承諾“快速響應(yīng)、高效處置”，確保突發(fā)故障第一時(shí)間得到解決;主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)小區(qū)公告、微信公眾號(hào)、短信推送等多渠道，高頻發(fā)布寒潮天氣用氣提示、泄漏應(yīng)急處置方法等信息，形成“企業(yè)保障+用戶防范”的雙重安全屏障。
下一步，安慶港華將持續(xù)完善冬季保供服務(wù)體系，以“保供應(yīng)、保安全、優(yōu)服務(wù)”為己任，筑牢安全根基，升級(jí)服務(wù)舉措，守護(hù)千家萬(wàn)戶的藍(lán)焰溫情，為市民在寒冬中打造安全穩(wěn)定的用氣環(huán)境。
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