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- 陳文慧2022-12-30 11:20:16 主題:自行繳費
- 留言內容我們家每個月都要拿卡去充值，我想問下戶號怎么查詢，有了戶號支付寶是不是就可以綁定繳費了？
- 管理員回復尊敬的用戶，您好！
關于您反映的問題我司已線下安排工作人員與您對接。
感謝您對我們工作的理解與支持！
- 戴家應2022-12-27 18:25:49 主題:繳費
- 留言內容為啥在這個網上營業(yè)廳查不到用氣量和應繳費金額？
因為抄表錯誤導致客戶多交幾百元費用，客戶自己發(fā)現問題卻被告知不能退款只能在日后用氣費中扣。這是為何？ - 管理員回復尊敬的用戶，您好！
關于您反映的問題我司已安排工作人員與您聯(lián)系，并詳細的說明了抄表繳費賬單的詳情。如果您需要線上查詢賬單，可以關注我司的微信公眾號，在進行戶主身份信息認證后，進入燃氣服務-歷史賬單界面查詢即可。
感謝您對我們工作的理解與支持！
- 韓女士2022-12-27 17:22:43 主題:實名有誤
- 留言內容微信公用號里的實名不對?。?！
- 管理員回復尊敬的用戶您好！
根據《個人信息保護法》的規(guī)定，通過公眾號在線辦理燃氣業(yè)務所產生的數據屬于戶主本人的個人信息，為了確保在線個人信息的處理合法合規(guī)，根據個保法的規(guī)定，我們增設了戶主認證和戶主授權功能，以核實操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個人信息的安全。未進行戶主認證和戶主授權的，燃氣繳費功能是可以正常操作的。
接到您的訴求后，我司立即安排工作人員與您對接，感謝您對燃氣工作的支持！
- 劉女士2022-12-27 08:38:12 主題:現在為什么要戶主認證
- 留言內容我家當時用的是我公公的名字安裝的，之前我在網上都能查到這個繳費記錄和用氣度數，現在竟然查不到了，要戶主認證，而且還發(fā)了信息說我最后一個月的氣數費用沒交，我一直都是預交代扣?，F在要戶主認證，是不是這個預交就代扣不了。我覺得這個東西沒必要搞戶主認證，畢竟這個只能繳費和歷史記錄查詢。
- 管理員回復尊敬的用戶您好！
根據《個人信息保護法》的規(guī)定，通過公眾號在線辦理燃氣業(yè)務所產生的數據屬于戶主本人的個人信息，為了確保在線個人信息的處理合法合規(guī)，根據個保法的規(guī)定，我們增設了戶主認證和戶主授權功能，以核實操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個人信息的安全。未進行戶主認證和戶主授權的，燃氣繳費功能是可以正常操作的。
接到您的訴求后，我司立即安排工作人員與您對接，已解決該問題并得到您的理解。
感謝您對燃氣工作的支持！
- 丁全2022-12-18 20:16:00 主題:突然說我不是戶主？
- 留言內容之前就是帶的房產證，身份證在龍山路營業(yè)廳辦理的過戶手續(xù)！然后一直能看到我家歷史繳費記錄！現在突然顯示身份未驗證，然后輸入身份證號碼，結果是需要去就近的營業(yè)網點去認證？這是什么騷操作？拿客戶玩呢？
- 管理員回復尊敬的用戶，您好！
給您帶來的不便我司深表歉意。
關于您反映的問題，是根據《個保法》的規(guī)定，我司增設了戶主認證和戶主授權功能，在升級過程中信息略有延遲，現已可以辦理戶主認證。
感謝您的理解與支持！